Дистанционный сервис
- Широкий комплекс дистанционных услуг, включающий поиск и устранение неисправностей, консультации по применению машины, мониторинг состояния, удаленную диагностику
- Круглосуточный доступ к глобальной экспертной сети Heidelberg
- Оперативная поддержка для обеспечения высокой степени готовности оборудования и повышения производительности
- 70% всех проблем с электроникой на печатных машинах, о которых сообщают клиенты в кол-центр, решаются дистанционно
- 90% всех проблем по программному обеспечению Prinect/CtP также могут быть устранены дистанционно
Поддержка через Интернет: быстро, надежно, эффективно
Remote Services включает ряд сервисных услуг на web-платформе, которые обеспечат вам моментальный доступ к технической поддержке и консультациям.
Принцип действия прост: программное обеспечение Prinect, которым оснащена Ваша печатная машина Heidelberg, обладает функцией, обеспечивающей доступ к ней через Интернет и выполнение различных действий по удаленному обслуживанию. После того как с машиной установлена связь, специалист сервисной службы "ХД РУС" обработает ваш запрос, войдет в вашу систему, просмотрит лог-файлы, проведет диагностику и возможно устранит саму неисправность.